Politique de remboursement

1. Droit de rétractation — Consommateurs

1.1 Délai

Conformément au Code de la consommation, le CONSOMMATEUR dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du PRODUIT pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

À titre commercial, Jagger & Lewis étend ce délai à trente (30) jours à compter :

  • du jour de la réception du PRODUIT par le CONSOMMATEUR (ou un tiers désigné), ou
  • du jour de la réception du dernier PRODUIT en cas de livraison fractionnée.

Le délai commercial de 30 jours inclut le délai légal de 14 jours et ne s’y ajoute pas.

1.2 Exercice

Le CONSOMMATEUR peut exercer son droit :

  • via le formulaire type (annexe « Formulaire de rétractation »), ou
  • par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par email à : hey@jagger-lewis.com.

Aucun envoi en lettre recommandée n’est obligatoire.

1.3 Effets — Remboursement

Lorsque la rétractation est exercée, Jagger & Lewis rembourse le CONSOMMATEUR de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins coûteux proposé), au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Jagger & Lewis est informée de la décision de se rétracter.

Jagger & Lewis peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le CONSOMMATEUR ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du CONSOMMATEUR.

1.4 Retour des Produits — État — Frais

Le CONSOMMATEUR renvoie le PRODUIT au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Adresse de retour :

  • Jagger & Lewis — Service retours
  • 1 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny
  • 59170 Croix — France

Frais de retour : sauf offre contraire, ils restent à la charge du CONSOMMATEUR.

État du Produit :
Le CONSOMMATEUR peut manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme en magasin). Il est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que nécessaires.

Le PRODUIT doit être retourné avec ses accessoires essentiels et, si possible, dans son emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation, mais peut être prise en compte pour apprécier une éventuelle dépréciation.

2. Retours hors rétractation — Produit défectueux / non conforme

En cas de PRODUIT endommagé, manquant ou non conforme à la commande, l’ACHETEUR contacte le service après-vente à : hey@jagger-lewis.com, avec photos et numéro de commande.

Une solution appropriée (remplacement, réparation, remboursement ou autre mesure) sera proposée selon le cas.

3. Échanges commerciaux

Hors défaut, les échanges sont possibles uniquement si l’offre commerciale en cours le prévoit (conditions précisées au moment de la demande).

4. Rappel des garanties légales — Consommateurs

Indépendamment de la présente politique, le CONSOMMATEUR bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions prévues par la loi.