Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site internet Jagger & Lewis.

Elle complète les Conditions Générales de Vente applicables aux commandes.

1. Zones de livraison

Jagger & Lewis expédie les commandes vers les zones de livraison proposées au moment de la commande.

Les zones disponibles peuvent varier selon :

• le pays de destination ;
• le transporteur sélectionné ;
• le type de produit commandé ;
• les contraintes logistiques ou réglementaires applicables ;
• la présence éventuelle de produits contenant une batterie ou soumis à des restrictions de transport.

Si une zone de livraison n’est pas proposée au moment de la commande, cela signifie que Jagger & Lewis ne peut pas expédier la commande vers cette destination via le site.

2. Adresse de livraison

L’acheteur est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

L’adresse de livraison doit notamment comporter :

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse complète ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé par le transporteur ;
• toute information utile à la livraison, notamment bâtiment, étage, digicode, point relais ou consigne.

Jagger & Lewis ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou d’un retour colis résultant d’une adresse incomplète, erronée ou non actualisée par l’acheteur.

En cas d’erreur d’adresse constatée après validation de la commande, l’acheteur doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse : hey@jagger-lewis.com.

Jagger & Lewis fera ses meilleurs efforts pour modifier l’adresse avant expédition, sans garantie si la commande est déjà en cours de préparation ou remise au transporteur.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation peut varier selon :

• le volume de commandes ;
• la disponibilité des produits ;
• les périodes de forte activité ;
• les opérations commerciales ;
• les contraintes logistiques ou transporteur.

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en une seule fois ou en plusieurs colis, selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, Jagger & Lewis contactera l’acheteur afin de proposer une solution adaptée, notamment un délai complémentaire, un remboursement du produit concerné ou une solution alternative.

4. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande.

Selon les cas, la livraison peut être proposée :

• à domicile ;
• en point relais ;
  
• en consigne ;
• ou par tout autre mode proposé sur le site au moment de la commande.

Le choix du transporteur ou du mode de livraison peut dépendre de la destination, du poids, du volume, de la nature des produits et des options disponibles.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de livraison ;
• le transporteur ;
• le mode de livraison choisi ;
• le montant de la commande ;
• le poids ou le volume du colis ;
• les offres commerciales en cours.

Lorsque la livraison est offerte sous conditions, ces conditions sont précisées sur le site ou au moment de la commande.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site ou lors de la commande sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent du transporteur.

Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, Jagger & Lewis livre les produits dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.

Les délais peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles, notamment :

• forte activité commerciale ;
• rupture temporaire de stock ;
• retard transporteur ;
• grève ;
• conditions météorologiques ;
• incident logistique ;
• erreur ou complément nécessaire sur l’adresse ;
• contrôle douanier ;
• force majeure.

En cas de retard significatif, l’acheteur peut contacter le service client à l’adresse : hey@jagger-lewis.com.

7. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est transmis à l’acheteur par email ou SMS après l’expédition de la commande.

L’acheteur est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis afin d’anticiper toute difficulté de livraison.

Le suivi transporteur peut parfois afficher un délai de mise à jour. Un retard d’actualisation du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

8. Livraison en point relais, bureau de poste ou consigne

Lorsque la commande est livrée en point relais, bureau de poste ou consigne, l’acheteur doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il peut être retourné automatiquement à Jagger & Lewis.

En cas de retour du colis pour non-récupération, adresse incomplète, refus du colis ou impossibilité de livraison imputable à l’acheteur, Jagger & Lewis pourra proposer :

• une nouvelle expédition, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison ;
• ou un remboursement de la commande après retour du colis, déduction faite, le cas échéant, des frais de livraison non récupérables ou frais de retour facturés par le transporteur, dans les limites prévues par la loi.

9. Livraison infructueuse ou colis retourné à l’expéditeur

Une livraison peut être considérée comme infructueuse notamment en cas :

• d’adresse incomplète ou erronée ;
• d’absence répétée du destinataire ;
• de colis non réclamé ;
• de refus de réception ;
• d’impossibilité d’accès au lieu de livraison ;
• d’erreur dans les informations communiquées par l’acheteur.

Lorsque le colis est retourné à Jagger & Lewis, le service client contacte l’acheteur afin d’étudier la suite à donner.

Une nouvelle expédition peut être proposée, sous réserve de disponibilité du produit et du paiement des frais de réexpédition lorsque l’échec de livraison est imputable à l’acheteur.

10. Réception de la commande

À réception du colis, l’acheteur est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.

En cas d’anomalie apparente, notamment colis endommagé, ouvert, produit manquant ou produit cassé, l’acheteur est invité à :

• formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• conserver l’emballage ;
• prendre des photographies du colis et des produits ;
• contacter le service client à l’adresse : hey@jagger-lewis.com dans les meilleurs délais.

Cette démarche facilite le traitement de la demande auprès du transporteur et du service client.

Elle ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable.

11. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que l’acheteur ne l’a pas reçu, l’acheteur doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse : hey@jagger-lewis.com.

L’acheteur est invité à vérifier préalablement :

• auprès des personnes vivant à la même adresse ;
• auprès du gardien, voisinage ou accueil ;
• auprès du point relais ou bureau de poste concerné ;
• l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.

Jagger & Lewis pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Selon le résultat de l’enquête et les éléments disponibles, une solution adaptée pourra être proposée.

12. Transfert des risques

Pour les commandes passées par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Jagger & Lewis, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Jagger & Lewis, le risque peut être transféré au consommateur dès la remise du produit à ce transporteur, dans les conditions prévues par la loi.

13. Livraisons internationales

Pour les livraisons hors France métropolitaine ou hors Union européenne, des frais, taxes, droits de douane ou formalités d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais et formalités restent à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire explicite au moment de la commande.

L’acheteur est responsable de vérifier les conditions d’importation applicables dans le pays de destination.

Jagger & Lewis ne saurait être tenue responsable d’un blocage, retard, refus d’importation ou frais supplémentaire résultant de la réglementation locale du pays de destination.

14. Produits contenant une batterie

Certains produits Jagger & Lewis peuvent contenir une batterie lithium-ion polymère rechargeable.

Ces produits peuvent être soumis à des règles particulières de transport selon la destination, le transporteur ou la réglementation applicable.

Jagger & Lewis se réserve le droit d’adapter le mode d’expédition ou de refuser une expédition vers certaines destinations lorsque les contraintes de transport ne permettent pas une livraison conforme et sécurisée.

15. Retard de livraison et résolution de la commande

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé ou, à défaut, du délai maximal de trente (30) jours, le consommateur peut demander à Jagger & Lewis d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Jagger & Lewis ne livre pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

En cas de résolution de la commande pour défaut de livraison, Jagger & Lewis rembourse le consommateur dans les délais légaux applicables.

16. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, l’acheteur peut contacter Jagger & Lewis :

Email : hey@jagger-lewis.com
Site : www.jagger-lewis.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, l’acheteur est invité à indiquer son numéro de commande, son nom, son adresse email utilisée lors de la commande et, le cas échéant, son numéro de suivi.

Dernière mise à jour : juin 2026